Techniki i dobre praktyki sprzedażowe

Cena:

1460 zł (Netto)

Data

13.05.2024 - 14.05.2024

Prowadzący Profesjonalny zespół trenerów

Zapisz się online Pobierz ofertę PDF

Terminy i miejsce szkolenia

Data szkolenia	Miejsce
13.05.2024 - 14.05.2024	Wrocław Miejsce szkolenia Hotel Campanille we Wrocławiu

Masz pytania?

Napisz do nas
szkolenia2@otrek.com.pl

Lub zadzwoń:
+48 609 50 25 46

Opis szkolenia

Celem treningu jest wyposażenie handlowców w zestaw narzędzi i technik zwiększających efektywność sprzedażową uczestników:

Kształtowanie umiejętności budowania pozytywnych relacji z Klientami, nastawienia na wysoką jakość obsługi klienta i jednoczesną realizację celów sprzedażowych.
Przećwiczenie standardów sprzedaży - powtarzalnych strategii pracy z klientem, które podnoszą skuteczność sprzedaży i budują wizerunek firmy.
Dostarczenie uczestnikom praktycznych technik komunikacyjnych, które rozwiną ich umiejętności sprzedażowe.
Przepracowanie trudnych sytuacji, z którymi uczestnicy spotykają się w trakcie pełnienia codziennych obowiązków, w powiązaniu z poszukiwaniem gotowych pomysłów na rozwiązania.
Budowanie pewności siebie, poznanie własnych mocnych stron i rozwój obszarów wymagających wsparcia.

Trening daje uczestnikom okazję do praktycznego przećwiczenia i udoskonalenia wybranych miękkich umiejętności niezbędnych w efektywnym prowadzeniu długotrwałej relacji z klientem.

Szkolenie prowadzone jest w małych grupach, metodami mocno aktywizującymi uczestników ponieważ:

Doskonalenie umiejętności współpracy z klientem wymagają przeprowadzenia wielu symulowanych ćwiczeń;
Podczas szkoleń zupełnie nieprzydatne (lub w bardzo małym stopniu) jest omawianie wiedzy teoretycznej. Przydatna jest natomiast praca nad konkretnymi sytuacjami jakie pracownik spotyka i nad standardem kontaktu (zgłoszenie, przejmowanie kontroli, zadawanie pytań, udzielanie informacji, itp.).
Pracownik obsługujący klientów musi mieć wyrobiony zestaw nawyków. Gdy prowadzi rozmowę, nie może długo zastanawiać się nad odpowiedzią. Powinien umieć zastosować konkretny schemat reakcji.

Metody prowadzenia treningu:

Uczestnicy ćwiczą i trenują konkretne zachowania obsługowe/handlowe;
W trakcie ćwiczeń stosujemy kamerę wideo;
Trener analizuje zapisane na kamerze zachowania. Dzięki temu uczestnicy dostrzegają mikroumiejętności i szczegóły, które decydują o efektywności handlowej;
W trakcie szkolenia trener dba o przyjazną atmosferę i sposób udzielania feedbacku

Program szkolenia

Wprowadzenie

Gra handlowa na rynku, psychologia klienta/kupca i sprzedawcy
Perspektywa i strategia sprzedawcy i kupującego
Przygotowanie do sprzedaży - opracowanie planu sprzedaży czyli długofalowej relacji z klientem

Standard wizyty handlowej - poprowadzenie spotkania handlowego zgodnie z etapami od otwarcia do zamknięcia

Umawianie się na spotkanie, wizytę
Etapy wizyty
Otwarcie wizyty
Elementy wizerunkowe
Etykieta handlowa
Radzenie sobie ze wstępnym oporem klienta

Prowadzenie rozmowy za pomocą pytań handlowych - badanie potrzeb i motywacji zakupowych Klienta

Zdobywanie informacji, poznawanie oczekiwań i możliwości klienta
Techniki zachęcające do mówienia, pozwalające zdobywać informacje
Techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikacji

Prezentacja propozycji handlowej

Prezentacja oferty językiem korzyści c „pod potrzeby klienta"- dobieranie składników oferty w sposób najbardziej efektywny dla Klienta
Model PCK - dobieranie sposobu prezentacji oferty zgodnie z preferencjami Klienta

Pokonywanie zastrzeżeń i zasady dawania ustępstw

Techniki radzenia sobie z obiekcjami - sposoby prezentowania ceny
4 zasady targowania się - jak zadowolić klienta i osiągnąć własne interesy?
Umiejętność ustępowania i stawiania warunków

Domykanie kontaktu, finalizacja sprzedaży

Metody finalizacji
Planowanie następnych kroków kontaktu

REKLAMACJE, TRUDNE SYTUACJE, TRUDNI KLIENCI...- przydatne schematy i wzorce dobrych praktyk reagowania w opanowany i profesjonalny sposób

Standardy postępowania w sytuacjach trudnych - jak poradzić sobie z podstawowymi trudnościami, które mogą się zdarzyć w trakcie kontaktu z klientem?
Stosowanie technik asertywnych, dzięki którym panujemy nad emocjami własnymi i Klienta
Przyjmowanie krytyki klienta- jak reagować na zarzuty klienta
Przyjmowanie reklamacji
Skargi uzasadnione I nieuzasadnione

Harmonogram szkolenia

09.00-10.30	Zajęcia
10.30-10.45	Przerwa kawowa
10.45 -12.15	Zajęcia
12.15 -12.45	Lunch
12.45 -14.15	Zajęcia
14.15 -14.30	Przerwa kawowa
14.30 -15.15	Zajęcia. Podsumowanie dnia.

Zapisz się online

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie poniższych informacji.

Data i miejsce

Uwagi / Informacje dodatkowe

Chcę otrzymać fakturę

Tak, chcę otrzymać

Nie, dziękuję

Imię i Nazwisko

E-mail

Telefon

Nazwa firmy

Dane do faktury

Zgody

Oświadczam, że akceptuję warunki regulaminu oraz zobowiązuję się do dokonania opłaty za usługę.

Wyrażamy zgodę na otrzymywanie faktur VAT, faktur korygujących VAT oraz duplikatów faktur i duplikatów faktur korygujących w formie elektronicznej, zgodnie z art. 106 n. 1. ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011r. nr 177 poz. 1054, z p. zm.), oraz zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U.Nr 249 poz. 1661) od firmy: OTREK Training and Consulting Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością , ul. Fabryczna 10,53-609 Wrocław, NIP: 897-15-85-007. Jednocześnie powyżej wskazujemy adres e-mail* do otrzymywania faktur przesłanych w formie elektronicznej.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w podanym powyżej zakresie przez OTREK Training and Consulting Sp. z o.o.. z siedzibą we Wrocławiu (53-609) , ul. Fabryczna 10 w celu oferowania usług szkoleniowych. Przyjmuję do wiadomości, że: 1. przetwarzającym danych osobowych jest OTREK Training and Consulting Sp. z o.o., 53-609 Wrocław, ul. Fabryczna 10; 2. dane osobowe przetwarzane są w celu oferowania usług szkoleniowych na podstawie art. 6 ust 1 pkt a RODO; 3. odbiorcą danych osobowych są trenerzy świadczący usługi szkoleniowe dla OTREK Trainining and Consulting Sp. z o.o. oraz podwykonawcy i firmy partnerskie realizujący wydarzenia; 4. dane osobowe nie będą przekazywane poza UE 5. dane osobowe będą przechowywane przez okres prowadzenia przez OTREK Training and Consulting Sp. z o.o. szkoleń z interesującej mnie dziedziny; 6. posiadam prawo dostępu do treści- swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie; 7. mam prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

Powrót